铁路旅客运输服务

书籍简介:

本书为全国职业教育铁道运输系列规划教材。本书分为6个模块，包括铁路旅客运输服务基本知识、铁路旅客运输服务质量、铁路旅客服务心理、客运服务礼仪与技巧、铁路旅客运输应急服务、铁路旅客运输服务理念与策略。本书具有以下特点：结构严谨、内容全面，本书在内容组织上按照教育部职业教育铁道运输管理专业教学标准编写，知识点丰富；针对职业教育，实用性强，本书定位于职业教育，可操作性强；知识点新颖、具有权威性，本书依据现行规范、条例编写而成，所参考资料均为铁路总公司权威资料。本书适合作为职业教育铁路运输专业的教材，也可作为相关工作专业人员的参考用书。

书籍规格:

书籍信息归属:

铁路旅客运输服务是上海交通大学出版社于2018.出版的中图分类号为 U293 的主题关于 铁路运输－旅客运输－职业教育－教材 的书籍。