细节决定成败

第一章　改变，要从细节观念开始　①　一个防喷阀引发的血案——魔鬼在细节之中　　②　王永庆挖到第一桶金——上帝也在细节之中　　③　一口痰吐掉百万订单——承认失败不如从做好细节开始　　④　一招鲜吃遍天——简单招式练到极致就成了绝招　　⑤　不是你无能，而是你无礼——细节是最好的名片　　⑥　李嘉诚打倒差不多先生——细节上差不多实际差很多　第二章　细节产生差距，差距决定成败　①　凯马特破产，沃尔玛称霸——顶级的竞争是细节的竞争　　②“土鸡”干不过“洋鸡”——不是差在整体，而是差在细节　　③　埋藏了一个世纪的零件包——小细节铸就高品质　　④　一样的地铁，不一样的设计——1%的细节，100%的差距　第三章　忽视细节就要接受细节的惩罚　①“环大西洋号”海轮事件——每个人错一点，累积下来就是灾难　　②　亡国只因一颗小铁钉——细节像蝴蝶扇动翅膀，会无限放大　　③　螺丝也能“打劫”一架飞机——哪里忽视细节，哪里出现问题　　④　毫克三聚氰胺干掉大公司——忽视细节，败走麦城　　⑤　保管不好简历的人，管理不好一个部门——以小见大，见微知著　　⑥“账户”毁了巴林银行——既要掌握大局，又要兼顾细节　第四章　工作之中无小事，唯有小事成大事　①　一生总能碰到好运气——小事不去做，大事做不成　　②　一把椅子的问候——勿以“事”小而不为　　③　一条消息吓坏苏联——每件小事都要做到尽善尽美　　④　对香草冰淇淋“过敏”的庞帝雅克——小事也要当成大事办　　⑤　福特的纸团发迹史——重视小事，别人才重视你　第五章　细节做到位，责任才到位　①　往返都能看见富士山——责任藏在每一个细节里　　②　刘永行的韩国之行——做到%才是真的合格　　③“狗”也会成为主角——将细节做到极致才是尽职尽责　　④　戴尔公司的道歉——每一个环节都要一丝不苟、负责到底　　⑤　贝聿铭的遗憾——讲责任，必须落到细节上　第六章　价值在于创新，创新始于细节　①　只能看书的“小说旅馆”——每个创意都来自于细节　　②　砖头也能寄过来——方法总比困难多　　③　将牙膏管开口扩大毫米——创新无须大，成本不必高　　④　把电梯装到屋子外面——换一个视角，有一种收获　　⑤　花元买一辆型福特——只有勤思考，才能多创新　第七章　会节约的员工才是好员工　①　洛克菲勒的斤斤计较——控制成本当从细节下手　　②“抠门儿”也能发大财——少一分钱成本，多一分钱利润　　③　奥克斯的“加减法”理论——家大业大，更要精打细算　　④　当节俭成为企业文化——厉行节约，能帮助企业“过冬”　　⑤“多此一举”的秘书——节约是每个员工的分内事　第八章　客户的事没有小事　①　值百万美金的笑容——给客户留下一个好印象　　②　世界上最讲求以服务为中心的公司——客户的小事，就是我们的大事　　③　乔吉拉德的生日鲜花——细节帮你赢得客户的心　　④　东方饭店的人性化服务——做好细节，业绩才能做大　　⑤　买李子的老太太——不是你要卖什么，而是客户要买什么　第九章　细节上多付出一点，离成功就更近一步　①“每桶美元的标准石油”——细节上的一小步，变上的一大步　　②　从勤杂工到总领班——成功是无数细节的累加　　③　店名叫做“被遗忘的女人”——细节上超过别人，结果就超过别人　　④　就算洗马桶也要最出色——没有不好做的事，只有做不好的心　　⑤　加藤信三升职记——今天注重小细节，明天赢得大收益　行动手册

　　细节，我们可以理解为细小而又具体的事物、情节或环节。对个人来说，细节体现着素质；对企业来说，细节代表着形象。小到个人的工作与生活，大到国家的规划与治理，细节无处不在，无时不在，没有细节，这个世界就不会存在。　　无数事实证明，小事连着大事，细节关系成败：　　丰田公司把精细化生产管理落实到细节之中，创造了辉煌的业绩；　　沃尔玛坚持抓好“为顾客省钱”这个细节，世界500强排名第一；　　海尔坚持“精细化、零缺陷”的经营理念，冲出了国门，走向了世界；　　POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，多年立于不败之地……　　这些无一不是认真做好每一个细节的结果。在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃，没有任何一个细节，细到可以被忽略。可以说，所有的丰功伟绩，都是由细节积累而成的，把小事做精，小事就能成就大事，把细节做透，细节就能成就完美。　　我们有理由相信，精细化管理时代已经到来，这是一个细节制胜的时代。现代的竞争已经转变成了细节的竞争，而细节的竞争则成了真正意义上的最终和最高层面的竞争。再精彩的战略，再完美的理念，再远大的目标，再宏伟的蓝图，也必须落实到每个细节的执行上，必须从细节入手，从细节开始，把细节做到位，把小事做实、做透。因为，只有在每一个细节上都用足工夫，企业才能充满活力，铸就辉煌，个人才能塑造形象，立于不败。 　　在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃，没有任何一个细节，细到可以被忽略。可以说，所有的丰功伟绩，都是由细节积累而成的，把小事做精，小事就能成就大事，把细节做透，细节就能成就完美。　　我们有理由相信，精细化管理时代已经到来，这是一个细节制胜的时代。现代的竞争已经转变成了细节的竞争，而细节的竞争则成了真正意义上的最终和最高层面的竞争。再精彩的战略，再完美的理念，再远大的目标，再宏伟的蓝图，也必须落实到每个细节的执行上，必须从细节入手，从细节开始，把细节做到位，把小事做实、做透。因为，只有在每一个细节上都用足工夫，企业才能充满活力，铸就辉煌，个人才能塑造形象，立于不败。【作者简介】陈浩，中国总裁培训网金牌培训师。国家中小企业银河培训工程注册讲师。国际职业培训师行业协会特约理事。理得管理顾问公司高级顾问。广东鸿极管理顾问公司高级培训师。浙江嘉兴践智管理咨询公司高级培训师。河北世纪慧泉管理顾问公司高级培训师。畅销书《工作就意味着责任》