服务质量评价与管理

书籍简介:

本书对服务质量评价理论发展脉络进行了全面的总结和评价，并对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性地研究。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务质量评价与管理是人民邮电出版社于2005.04出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务质量－评价 ,服务质量－质量管理 的书籍。