企业应对行为对消费者—品牌关系断裂的影响机理研究

第1章 导论

1.1 选题背景

1.1.1 产品伤害危机频繁发生

1.1.2 面对产品伤害危机，企业的应对行为不同

1.1.3 不同的企业应对行为后果不尽相同

1.1.4 持续良好的消费者-品牌关系是企业营销活动的重要目标

1.1.5 品牌关系断裂研究严重滞后于营销实践的发展与要求

1.2 研究意义

1.2.1 理论意义

1.2.2 实践意义

1.3 关键术语定义

1.3.1 可辩解型产品伤害危机

1.3.2 关系断裂

1.3.3 消费者-品牌关系断裂

1.3.4 企业应对行为

1.3.5 感知风险

1.3.6 感知利得

1.4 研究目标

1.5 研究思路与研究内容

1.5.1 研究思路

1.5.2 研究内容

1.6 研究方法

1.6.1 文献研究法

1.6.2 统计调查研究法

1.6.3 统计分析法

1.6.4 物理模型研究法

第2章 研究综述

2.1 品牌关系相关理论综述

2.1.1 品牌关系性质综述

2.1.2 品牌关系形成综述

2.1.3 品牌关系状态综述

2.1.4 品牌关系作用综述

2.2 产品伤害危机相关理论综述

2.2.1 产品伤害危机定义综述

2.2.2 产品伤害危机分类综述

2.2.3 产品伤害危机应对方式综述

2.2.4 产品伤害危机下营销变量研究综述

2.3 消费者感知相关理论综述

2.3.1 感知的含义

2.3.2 消费者感知

2.3.3 感知风险

第3章 企业应对行为对消费者-品牌关系断裂影响的理论模型

3.1 产品伤害危机的分类

3.1.1 归因视角和法律视角

3.1.2 可辩解型产品伤害危机

3.2 产品伤害危机的应对

3.2.1 应对主体

……

第4章 研究假设

第5章 方法设计

第6章 数据分析与结果讨论

第7章 消费者-品牌关系变化物理模型的探索性研究

第8章 研究启示与展望

附录

参考文献

后记

拥有良好、持续的消费者一品牌关系是企业经营活动的重要目标，但在现实中，面临可辩解型产品伤害危机，企业并不知道哪种应对行为对消费者一品牌关系的损害最小。《经济管理学术文库·管理类·企业应对行为对消费者—品牌关系断裂影响机理研究：基于可辩解型产品伤害危机》构建了在可辩解型产品伤害危机情景下的消费者一品牌关系断裂模型，对关系断裂的影响因寨及发生途径进行探究。研究内容包括：消费者一品牌关系断裂的维度和量化、感知风险与感知利得对消费者一品牌关系断裂影响的中介作用、消费者风险态度和原有的品牌关系质量对消费者一品牌关系断裂影响的调节作用。《经济管理学术文库·管理类·企业应对行为对消费者—品牌关系断裂影响机理研究：基于可辩解型产品伤害危机》的价值在于：第一，构建了消费者一品牌关系变化物理模型，运用牛顿运动定律来解释和说明不同环境下消费者一品牌关系的变化，创新了研究方法；第二，对消费者一品牌关系断裂量表进行了自行开发，为深入研究消费者一品牌关系断裂奠定了基础。