导入新课

一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了?铁杆奇怪地问：“为什麽我费了那麽大力气也打不开，而你却轻而易举就把它打开了？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”

这个故事给你什么启示？ 用心努力沟通，化解矛盾