③傲慢粗鲁的言行会导致敌意、妨碍沟通、恶化关系

④讲文明、有礼貌是中华民族传统美德。

A．①②③④ B．②③ C．①③④ D．②③④

11．语言文明能使交往和谐，为人际关系增色。在生活中要做到"语言文明"，就应该（　　）

①说话和气，不强词夺理

②谈吐文雅，不说粗话脏话

③交谈时多用商量的口吻，不要盛气凌人

④尊重对方，不与人进行任何争辩。

A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②④

12．残运会的志愿者礼仪培训中，要求志愿者与坐轮椅的残疾人交谈，时间超过一分钟，志愿者最好采用蹲姿与其谈话，此时双方的目光在同一水平线上；不要拍轮椅使用者的头或者肩，用居高临下的方式向他表示友好。这样做体现出（　　）

①平等待人的原则　

②尊重他人的原则　

③宽容的原则

④谦让的原则。

A．①②③④ B．②③ C．①② D．①④

13．近年来，我国举办的大型国际性活动中越来越重视对志愿者礼仪培训。这是因为（　　）

①社交礼仪是社会发展的决定性因素，也是一个人生存的基本条件　

②健康文明的社交礼仪，是展示优雅风采的具体要求　

③礼仪是一个人、一个集体乃至一个国家精神文明的象征　

④礼仪是不同文化背景中的人们进行良好的沟通桥梁。

A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②④

14．交往是一门艺术，不仅要讲究技巧，更需要灵活动，变化常新。下列交往中，恰当运用了交往艺术的是（　　）

A．中学生小英到天台山游玩时，被游客不小心踩了一脚．游客说："对不起"．小英谦和地说"没关系"，并报以对方一个微笑

B．妈妈要求小刘收拾好自己的房间，小刘爽快地答道：我有时间了一定会做好！

C．在老师批评小李时，他申辩说：我不是故意的，这是因为他们...

D．小马与同学聊天被一个电话打断，接完电话后对同学说：真烦人，她打电话也不挑个时候！

15．我国是统一的多民族国家，民族团结是我国处理民族关系的基本原则之一。下列做法中，有利于维护民族团结的有（　　）

①尊重各民族的语言文字 ②尊重各民族的宗教信仰、风俗习惯

③实行民族区域自治制度 ④帮助少数民族地区发展经济。

A．①② B．③④ C．①②③ D．①②③④