服务礼仪

服务礼仪

北京未来之舟文化发展有限公司, 编著

出版社:中国经济出版社

年代:2011

定价:30.0

书籍简介:

本书内容:职业自律、服务人员仪态修炼、文明用语规范、电话服务礼仪、正确处理客户异议、了解国际礼仪忌讳。

书籍目录:

前言

第一讲 职业自律

案例鉴赏:无言的介绍信

一、工作自律

(一)树立积极健康的心态

(二)全心全意为客户服务

(三)要“三心二意

(四)提高业务水平

(五)律己敬人

(六)时间管理

(七)五不四要

二、仪容自律

三、着装自律

(一)制服穿着要求

(二)西装穿着要求

(三)套裙穿着要求

(四)随意型工作装

礼仪红绿灯:工作自律要诀

第二讲 服务仪态修炼

案例鉴赏:小马哈的故事

一、站姿训练

(一)不雅的站姿

(二)规范站姿训练

二、坐姿训练

(一)不受欢迎坐姿

(二)规范坐姿训练

三、蹲姿训练

四、走姿训练

(一)不受欢迎走姿

(二)规范走姿训练

五、手势训练

(一)手势禁忌

(二)常用手姿

(三)递接物品

(四)规范敬茶

六、表情训练

(一)怎样注视

(二)眼神训练

(三)表情信息

(四)打造亲和笑容

(五)微笑速成训练

七、读懂身体语言

(一)身体语言“三忌”

(二)身体姿态和动作

礼仪红绿灯:仪态修炼要诀:

第三讲 文明用语规范

案例鉴赏:小议文明用语

一、服务心态塑造

(一)客户方面

(二)单位方面

(三)自我方面

二、培养语言能力

……

内容摘要:

北京未来之舟,国内最早专业从事礼仪培训和研究的机构。十几年来,已为逾万家各行业单位提供了专业的礼仪培训,以及员工礼仪手册、服务标准化手册的撰写服务。、出版有《商务礼仪》、《职场礼仪》、《新员工入职礼仪培训手册》、《公务员礼仪培训手册》、《风度何来:最受欢迎的商务礼仪与交往艺术》(男士读本)、《优雅何来:最受欢迎的商务礼仪与交往艺术》(女士读本)、《医务礼仪培训手册》、《销售礼仪》、《中外有别》等17套礼仪图书。曾被中央电视台、中央广播电台、《南方周末》、《中国青年报》、《电子商业时代》、《华尔街日报》、人民网、新华网等逾百家媒体报道。

编辑推荐:

北京未来之舟礼仪培训机械的倾力之作,逾万家各行业单位培训经验的全面共享。在市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争服务就是营销力,礼仪就是竞争力你只要赶走了一个顾客,就等于赶走了潜在的250个顾客。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和单位的良好形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,从而让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787513609333
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出版地北京出版单位中国经济出版社
版次1版印次1
定价(元)30.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数 300 印数 6000

书籍信息归属:

服务礼仪是中国经济出版社于2011.9出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务业-礼仪 的书籍。