本书内容:职业自律、服务人员仪态修炼、文明用语规范、电话服务礼仪、正确处理客户异议、了解国际礼仪忌讳...
2011.9
本书是一本服务礼仪训练的教材,分4个模块共9章介绍了服务礼仪的基础知识、服务人员的职业形象塑造、服务人...
2011.7
服务人员的素质直接体现了服务业的发展水平。本书旨在为服务业从业者及职业院校服务类专业学生提供一本实用...
2011.4