现代服务业视界·创新100例

本书旨在以现代服务业联合会研究会为依托,构建纵向联系政府、协会、企业,横向联系协会、企业的宣传推广平...

2014.1

迪士尼魔法

迪士尼是一个用魔法搭建起来的神奇世界,很多人对于它获取成功的方法好奇万分。经过多年的研究,本书的作者...

2014.1

服务管理

本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线,将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心,特别突出了服...

2013.1

餐饮酒店企业会计与纳税技巧

本书以会计和税收法律制度为主要依据,结合餐饮酒店行业的特点,将会计处理与纳税技巧巧妙地结合起来,深入...

2013.12

BPO管理

BPO管理就是企业将一些重复性的非核心或核心的企业业务内容外包给供应商,以降低成本,同时提高服务质量。B...

2013.

“十一五”中国服务业发展报告

本书内容:第一部分:服务业政策篇;第二部分:服务业行业篇,包括生产性服务业、生活性服务业、农村和海洋...

2013.12

服务业(含宾馆、饭店、娱乐场所)安全知识读本

本书主要讲述了服务业(含宾馆、饭店、娱乐场所)全体从业人员安全生产培训的相关知识。分为六章:安全生产...

2013.9

山东服务业发展与扩大消费问题研究

本书是山东服务业发展与扩大消费问题研究报告文集。全书收录了山东高端服务业、科技服务业、零售服务业、旅...

2013.9

服务营销

本书以服务这一无形产品的特殊性为基础,从顾客的角度出发,推出了服务企业应树立的服务理念,剖析消费者的...

2013.7

服务设计要法

本书作者从服务的本质特性出发,针对当前服务工程和设计领域相关理论和方法存在的问题,结合几十年的服务领...

2013.