什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，在服务过程中对客户表达出尊重和友好...
2018.5
本书是一本全面论述服务管理的专业书籍。主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信...
2018.4
本书设上下两篇，共11章。上篇“服务礼仪”介绍礼仪和服务礼仪的基本知识，以及服务人员的仪容仪表礼仪、仪态...
2018.8
本书以第三产业经济学和健康经济学为指导，主要结合人力资本和服务管理等理论，围绕“概念界定—模型构建—需...
2018.7
本书以第三产业经济学为指导，综合产业经济学、产业结构相关理论，采用规范分析与实证分析相结合、定性分析...
2018.6
《2018浙江省服务业发展报告》全面回顾了2018年浙江省服务业发展历程，认真总结了浙江省各地实践中的宝贵经...
2018.11
全书分为三篇含十七章内容。第一篇共分两章，着重介绍了现代服务业的基本特征，并对现代服务业未来的发展趋...
2018.7
本书旨在帮助服务外包从业人员及拟从事服务外包工作的人员有效提升英语沟通和交流能力，本书可作为全国各类...
2018.10
全书对山东省商业服务业进行了扫描式研究与分析，从不同角度、不同层面、不同产业对山东省商业服务业发展的...
2018.4
工作生活质量包括与工作相关的各个方面：技术自主性、任务控制、工作与时间压力、工作不安全感、主管与同事...
2018.3