商业健身俱乐部服务质量管理研究2015.8佟岗, 著
健身俱乐部服务质量评价研究2018.9周强, 著
服务质量管理2010.7温碧燕, 编著
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服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编
教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编
金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著
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饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编
公共服务质量管理2017.6陈振明, 等著
现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著
饭店服务质量管理2010.梁玉社, 陶文杰, 编著
金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著
饭店服务质量管理2011.胡敏, 主编