本书是一本结合心理学展开的客服人员培训读本。图书内容参照客服人员的职能模块，通过匹配与之相应的心理学...
2009.11
本书是一本服务方面的励志书。作者认为，在产品高度同质化的今天，服务的重要性越来越凸显，企业家必须更多...
2009.11
本书的读者定位很明确，是从事销售行业的人群。书中列举了很多案例，从实战的角度为销售人员提供借鉴，旨在...
2009.9
本书作者以其亲身经历讲述开发客户的秘诀。她超速，警察成为她的客户；她看牙，牙医成为她的客户；她洗车，...
2009.05
本套书共20分册，能给广大读者工作提供分便和实用指导，对提高工作质量，促进工作技能有所帮助。
2009.12
本套书共20分册，能给广大读者工作提供方便和实用指导，对提高工作质量，促进工作技能有所帮助。
2009.12
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2009.12
本书重点阐述了客户服务管理的组织、客户信息管理、与客户的沟通、售后服务以及处理客户投诉等方面的知识，...
2009.12
本套书按照现代企业生存和发展的特点，选编了国内外成功企业的市场营销管理运营的制度典范，具有很高的实用...
2009.06
本丛书按照现代企业生存和发展的特点，选编了国内外成功企业的市场营销管理运营的制度典范，具有很高的使用...
2009.06