基于客户价值的业务流程研究

本书围绕基于客户价值的业务流程,从客户的视角以客户价值为起点,研究和探讨面向客户价值的流程分类框架和...

2012.12

客户秒杀术

本书立足于实践,着眼与细节,从接触客户的第一步开始,一直到成交之后的客户维护,力求做到精准消化销售过...

2012.12

客户关系管理实验与实践

《客户关系管理实验与实践》以企业客户关系管理实际业务为原型,以企业案例为背景,其中实验部分以知客CRM...

2012.12

销售ABC

本书是美国权威的销售教程,针对销售工作涉及到的方方面面,以关系销售的形成过程为核心内容,覆盖了从客户...

2012.11

营在微博

微博的火爆让越来越多的企业更加关注其所带来品牌和营销效益。本书分析了微博的特点,并总结了微博营销的“...

2013.1

营销动态能力与企业国际化绩效

本书从中国国际化企业的国际营销实践出发,探究了营销动态能力在企业中的具体表现,并结合当前竞争战略、绩...

2012.12

供应链企业间知识共享的市场机制

本书针对供应链企业间知识共享的困难,提出在供应链企业间建立知识市场、以市场机制来解决供应链企业间的知...

2012.11

顾客组合价值与业务层战略柔性管理研究

本著作运用文献研究和实证研究(包括案列研究和数量分析)相结合的研究方法,结合企业动态能力理论和有关的...

2012.10

最狠的服务

本书是一本企业管理类的图书。本书将通过服务中国导师、聚成服务总顾问——德老师12年的实战经历告诉您,在企...

2012.12

优质客户服务培训的25种活动

客户是组织生存所需的血液,而优质的客户服务是每个组织的奋斗目标。本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客...

2012.11