创建以客户为中心的文化

本书阐述了一套有别于传统的、系统的且已经验证的质量和服务思维模式——以客户为中心的文化模式,以使服务的...

2006.

终端第一

本书是一部经典的客户服务训练课程,它凝结了众多经典案例的思想精髓,旨在帮助企业把握变革机遇和提升服务...

2006.

企业广告运作实务

本书详尽介绍了企业广告运作的战略、目的、方法等具体过程,有较强的实用性。

2006.01