客户服务与管理

本教材以客户服务工作过程为逻辑线索,设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培...

2011.1

客服管理工具箱

《客服管理工具箱》是一本为客户服务部门精心编制的规范化管理指南。本书以客户服务的工作分析为基础,将每...

2011.1

销售管理学

《销售管理学》是市场营销学中的一个分支,它从市场营销学中分离出来的主要原因是,市场营销学重视市场营销...

2010.12

100招搞定你的客户

本书明确了客户服务的价值、职责,要求企业构建一流的客户服务体系,提升客服人员的工作能力。第二部分详细...

2011.1

采购与供应链管理

本书以通俗的语言阐述了采购与供应管理的基本理论、核心过程,将采购新思想与现代商业企业实践联系起来,为...

2010.

营销命门

本书从企业在市场营销过程中普遍存在的十大关键问题出发,提供解决思路和解决方案。针对企业市场营销推进过...

2010.11

客户服务培训游戏

本书通过游戏培训提升客服人员的服务水平。

2010.11

完美营销

本书介绍中小企业品牌营销方法。

2010.11

销售部

销售部是企业市场营销工作中满足市场需求的重要部门。企业在面对市场需求的时候,需要利用销售的手段满足市...

2010.12

客户关系管理

本书遵循高职高专教育”以服务为宗旨,以就业为导向,注重实距能力培养”的原则编排内容。全书共9章,包括客...

2010.11