顾客创新论

本书阐述了顾客创新的动因、过程、驱动因素、顾客创新的的绩效影响及具体影响过程,并构建了有效管理顾客创...

2010.11

追求竞争优势

本书涉及了生产、经营和管理等方面如何提高效率的主题,内容包括企业网络、信息技术、流程开发、项目管理以...

2010.8

顾客知识管理能力

本书以全新的视角拓展了顾客关系管理理论的内涵,结合CRM和知识管理的协同效应深入研究了CKM理论,构建了基...

2010.

供应链核心企业研究

本书综合运用了实证分析、比较分析、逻辑推理和数理分析等方法对核心企业生成机理进行探讨。

2010.5

基于伙伴关系的供应链整合与企业竞争优势

本书书全面分析了供应链伙伴关系的特点和风险、伙伴关系形成的动因等方面的详细而充实的相关内容。

2010.1

企业战略营销竞争力

本书论述了企业战略营销竞争力的理论基础与实践基础,揭示了决策与执行层企业战略营销竞争力的形成机理,探...

2010.12

大客户销售

本书作者根据近15年的大客户销售经历和期间8年的管理咨询的工作经历,对大客户销售的总体流程和应该采用的...

2010.9

客户体验管理的理论与方法研究

本书内容包括以下五个部分:第一,客户体验概念的界定及其管理框架的构建。本书首先对客户体验的概念加以梳...

2010.9

客户关系管理

本教材既可以作为管理类专业本科生和相关专业研究生的教学用书,也可以作为客户关系管理从业人员的培训教材...

2010.7

客户知识管理理论与应用

21世纪,企业间的竞争已经从产品、服务竞争转变为客户关系的竞争,企业的客户知识管理能力已成为其获取持续...

2010.7