连锁企业客户服务与管理2017.9李利利, 张海, 主编
客户关系管理2013.12于淑娥, 著
圈住客户2007.叶开, 王剑峰, 著
客户服务与管理2014.5方玲玉, 李琳娜, 主编
承认、尊重和信任你的客户2004.02(美) 麦基恩 (Mckean,J.) , 著
客户服务与管理2018.1俞漪, 主编
赢得客户2012.12张亚兵, 著
客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评2011.11孟庆良, 著
客户服务与管理2013.7杨明, 刘春侠, 主编
客户服务与管理2015.6王国玲, 主编
客户服务与管理2012.7陈静俊, 楼晓东, 主编
客户服务与管理2019.6王国玲, 李瑞吉, 主编
客户思维2019.9苏朝晖, 编著
客户关系管理与价值创造2006.周洁如, 主编
客户关系管理2004.04李志宏, 主编