时间，就近观察车站或医院的问讯处，了解问讯处的服务时间与服务内容，实地感受问讯处工作人员的服务态度，并就自己感兴趣的问题与问讯处工作人员交流。

二、初读课文

在问讯处工作的苏珊，每次接到汤米的电话都在认真倾听，用心灵在倾听，看看课文中是怎么说的？

1.初读课文，理清课文脉络。

媒体出示：

初读要求：

（1）大声朗读课文，注意把课文读通顺、读正确，读得不畅的地方做个记号，再读一遍。

（2）按提示把课文分为三段，概括段落大意。（按事情发展的先后顺序）

2.交流分段和段意。

第一部分（一～二节）写"我"开始以为苏珊是住在电话机里的无所不知的小精灵，只要拨"１０５"，就能得到她的帮助。

第二部分（三～十二节）写"我"的手指被锤子砸伤，情急之中拨通了电话，得到了苏珊的热情帮助，对她产生了好感。"我"与苏珊聊天，苏珊总是用心灵倾听"我"的声音，耐心地给"我"帮助与安慰，她成了"我"从未谋面的第二个母亲。

第三部分（十三～二十五节）写长大后，"我"利用回故乡的机会与苏珊取得了联系。就在我们约定见面的前夕，苏珊不幸病逝了。"我"深切地怀念她。

说明:课文篇幅相对较长,通过一定的段落归纳,可以帮助学生及时理清文章的脉络，更有助于对课文的学习。

三、研读课文

1.学习一、二小节。

（1）齐读。

媒体出示：